Buenas tardes. ¿cómo debo proceder ante error en color de la carpintería?

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Buenos días,
Efectivamente y como usted mismo indica esta diferencia puede derivar en un problema de costosa resolución si ambas partes no se avienen a un acuerdo.
En primer lugar, hay que hacerle constar el problema al proveedor de la carpintería, siempre por escrito, además de verbalmente, en términos claros, concisos y sobre todo, respetuosos.

Debe esperar a una propuesta del proveedor, ya que al fin y al cabo, el es un eslabón más de la cadena de suministro y así deberá hacérselo saber a sus respectivos proveedores. Consulte el tiempo aproximado de respuesta (que dependerá de los proveedores) ya que llamar o presentarse allí todos los días no hace sino crispar el ambiente. Seguro que el vendedor también querrá solucionar el problema, pero debe esperar también respuestas.
Si pasado el tiempo indicado (siempre prudencial, no acepte dos meses de plazo) no obtiene una respuesta, entonces diríjase al comercio en cuestión y hable personalmente con ellos. Puede mostrar en esta reunión su postura, es decir, si a usted no le importa que el color de la carpintería sea algo diferente y se puede solucionar con la sustitución de los tapajuntas por otros del mismo color y quizás un descuento (no piense en ir más allá del 8%-15%, porque seguramente obtendrá un rotundo no por respuesta).
En caso de obtener evasivas o una posición completamente cerrada, solicite la hoja de reclamaciones y exponga en ella lo acontecido lo más detalladamente posible.

Otra opción diferente a la hoja de reclamaciones (que se tramita vía arbitraje de consumo de su comunidad autonoma) es presentar una reclamación formalmente a través de abogado, pero esto supone unos gastos y no siempre hay una garantía del 100% de que vaya a obtener la totalidad de sus pretensiones en el caso de llegar a juicio.
En el caso de que el color de la carpintería no sea aceptable en ningún caso para usted, exponga los motivos (normativa de la comunidad de propietarios, color desagradable, no iguala a otra carpintería pre-existente, etc...) hágaselo saber al proveedor, para que en última instancia pueda hacérselo llegar al fabricante del perfil por si este pudiera contribuir a la elaboración de una nueva carpintería.

Insisto, todo dentro de la máxima cordialidad y respeto dentro de lo posible. Si el proveedor se ve forzado a hacer cualquier cosa de forma no consensuada o por la fuerza o fuertemente presionado, seguramente no lo hará con el celo profesional adecuado y se estarán perjudicando mutuamente.

Y por último, no acepte modificaciones no consensuadas. Es decir, que no se le presenten en su vivienda para efectuar cambios parciales o cualquier otra acción sin haber recibido usted antes un informe o propuesta claramente expuesta y explicada en un informe escrito y que usted haya aceptado previamente. Si les deja modificar la carpintería, de alguna manera, está aceptando la modificación que vayan a realizar, esté o no esté usted de acuerdo con ella.

Le deseo que pueda llegar a un acuerdo satisfactorio y que pueda disfrutar muchos años de su nueva carpintería.

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Buenas tardes, decirle que el fabricante que le ha suministrado las ventanas se ha equivocado, el problema no es de usted, puesto que el Ral no se corresponde con el color que le han puesto. La única solución que a usted le interesa es que le pongan las ventanas con el color que ha pedio, si es un taller con garantía y profesionalidad no debería tener ningún problema en que le cambien las ventanas, puesto que el error ha sido de ellos y por supuesto no pagar hasta que le solucionen el problema. Todo los demás arreglos o negociaciones con el taller lo único que le supondría, es que usted se las quede y que tenga unas ventanas con un color que no ha pedido. (A no ser que le hagan un precio especial). Póngase serio y que se las cambien por el color que usted pidió. También el instalador cuando las estaba instalando seguro que vieron el error y aun así, se las instalaron en lugar de solucionar el problema antes de instalarlas.
Atentamente.

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Buenos Dias,

La explicación mia es de que el taller que fabrica las ventanas puede estar fabricando con dos marcas de perfiles diferentes.
Una Alemana y otra Turca las cuales los foliados casi siempre son tonos mas claros o con menos veta de madera que los Alemanes.
Asegure se que los perfiles instalados son los correctos, se puede ver impresión del fabricante de los perfiles en los cantos no vistos de la carpintería (Interior).
Después a reclamar al taller ya que usted debe tener una garantía en colores 5 años y en blancos 10 años.

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Buenos días Manuel,
Creo que la forma más sencilla de encontrar una solución es hablar directamente con el instalador e intentar llegar a un acuerdo. A partir de ahí, todo puede ser más complicado ya que entrarían en juego denuncias, abogados, informes técnicos, ...
Espero que lo podais solucionar de la forma más amistosa posible.

Atentamente,

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