Reparación ventana cortizo
Hace cuatro años me instalaron una ventana de alta gama de marca cortizo, con cristales especiales anti ruido. La ventana nunca estuvo bien instalada porque desde el principio entraba frío (con lo que del ruido ni hablamos), cuando hace viento se nota como entran las ráfagas de aire en la habitación. A pesar de pedirle un montón de veces a la empresa que fueran a repararla, jamás fueron, me ignoraron totalmente. Desesperada por el frío (puede llegar a hacer 18 grados en el dormitorio con la calefacción puesta...), le pedí a otro instalador q me la arreglara, vino inmediatamente pero como no es instalado cortizo no pudo hacer nada. Llamé a cortizo para que me recomendaran otro, me lo dieron, estuve un año llamando, todavía estoy esperando que, cada vez que llamaba me daban largas, todavía estoy esperando que vayan...
¿Hay algún instalador de cortizo que no sea un impresentable así? ¿Este es el servicio post venta que da cortizo? ¿Qué puedo hacer si ningún instalador de cortizo me atiende y los otros no me pueden arreglar la ventana porque no tienen las piezas? Mientras tanto un invierno tras otro pasando un frío insoportable con una ventana de alta gama.
Desde luego, desaconsejo totalmente instalar ventanas cortizo porque como tengas un problema nadie te da una solución.
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Buenos días Aldara,
no soy experto en Cortizo, ni amigo ni fan de ellos. Entiendo tus problemas, pero te tengo que informar que tus conclusiones no son correctas:
La empresa Cortizo no fabrica ventanas. Fabrica única y exclusivamente sistemas, es decir que diseñan y fabrican perfiles para carpintería y las venden a fabricantes de ventanas. Existe una "normativa" cómo deben fabricar las ventanas con estos perfiles, pero lo que cada fabricante produce, lo hace bajo su propia responsabilidad. Si el perfil de una ventana tuviera un defecto de fabricación, tu lo reclamas al fabricante de la ventana y este a su proveedor y entre ellos se arreglan para solucionar el defecto. Como tercera figura existe el instalador, que puede coincidir o no con la persona/empresa que ha fabricado la ventana.
En tu caso, cómo tu bien describes, el problema es de la instalación y/o ajuste, por lo que Cortizo como fabricante de las piezas que forman la ventana, no tiene absolutamente nada que ver.
Si el instalador y el fabricante de la ventana no son la misma persona o empresa, puede resultar una situación fea, cuando uno culpa al otro y ninguno se quiere hacer responsable, aunque habiendo hecho las cosas bien por tu parte, tienes tu FACTURA LEGAL sobre los servicios prestados (una de las razones por lo que NUNCA deberíamos caer en la trampa hacer una trabajo o comprar un producto o servicio sin IVA, ya que automáticamente perdemos el derecho de reclamar, dejando la atención post-venta a la merced de la persona/empresa que vendió el producto o el servicio.
No se exactamente cual será el problema, pero algo raro tiene que haber, porque el 2 profesional independiente que vino a ver, si fuera un problema de instalación, la cual es, exceptuando algunos casos, absolutamente independiente de la marca de los perfiles, por lo que debería haberlo solucionado o por lo menos indicar de forma más exacta que es lo que no está bien. Además, sabiendo el problema, aunque no "puede" solucionarlo, siempre existe la posibilidad de llamar de profesional a profesional para buscar la solución.
Un saludo.
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3 respuestas:
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Buenos días Aldara. Seria importante saber que serie exactamente tienes. En principio creo que no sería necesario siquiera ser distribuidor corrido para solucionar tu problema. Nosotros si que trabajamos con la marca y nos da muy buen resultado. Aunque como todo tiene diferentes calidades. Desde VENTANAS LASAI nos ofrecemos a ver vuestro problema e intentar solucionarlo.
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Hola , creo que deberia insistir en Cortizo para que le pongan en contacto con un instalador competente que los hay. Gracias
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Buenos días Aldara,
Desafortunadamente a veces suceden situaciones como la que comentas. Me consta que la marca Cortizo tiene buenos productos, pero como ocurre en otros ambitos, hay instaladores que están capacitados para colocar las ventanas de manera adecuada y otros no en absoluto. En cualquier caso la marca debería como mínimo mediar para darte una solución.
Saludos
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